O Vídeo Help Desck na Idade Média, apresenta as dificuldades que os usuários apresentam na utilização de novas tecnologias. Através de uma bem humorada caracterização ou substituição do papiro pelo livro na idade média, demonstrava como seria o atendimento de helpalesk, neste caso serviço muito utilizado nos dias de hoje para tirar dúvidas de informática.
Segundo o vídeo de Rafinha, argumenta a naturalidade como este usuário interage com as novas tecnologias a internet. Para ele o mundo virtual é a vida, o trabalho, o passa tempo, história de vida harmoniosa, aprendizado, cultura..... A partir da internet o Rafinha compartilha seus talentos socializando tudo que sabe dominar com a nova tecnologia. A diferença é que Rafinha de 16 anos veio crescendo no mundo virtual.
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